Tham khảo

Quy định tài khoản và cam kết minh bạch của 990k

Trước khi mở tài khoản và bắt đầu giao dịch trên 990k, bạn cần đọc và hiểu rõ các điều khoản này — chúng xác định quyền, nghĩa vụ và phạm vi dịch vụ áp dụng cho tài khoản của bạn.

Áp dụng theo pháp luật địa phươngTài khoản cá nhân & bảo mậtGiao dịch MoMo · ZaloPay · Viettel MoneyQuyền lợi & khiếu nạiCập nhật điều khoản
990k Quy định tài khoản và cam kết minh bạch của 990k
BẢO MẬT & DỮ LIỆU

Cách 990k bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ có mã hóa SSL và chỉ được dùng để vận hành tài khoản, xác minh giao dịch và tuân thủ yêu cầu pháp lý. Bạn có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email với tiêu đề rõ ràng về loại yêu cầu.

Mã hóa tài khoản Thông tin đăng nhập và lịch sử giao dịch ví điện tử được bảo vệ bằng mã hóa SSL; chúng tôi không lưu mật khẩu dưới dạng văn bản thuần.
Cookie & theo dõi phiên Chúng tôi dùng cookie phiên để duy trì trạng thái đăng nhập và cookie phân tích để cải thiện trải nghiệm; bạn có thể từ chối cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt.
Thời hạn lưu dữ liệu Dữ liệu tài khoản được giữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động cộng với khoảng thời gian theo yêu cầu pháp lý; sau đó sẽ được xóa hoặc ẩn danh hóa.
Yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu Gửi yêu cầu truy cập hoặc xóa dữ liệu qua email hỗ trợ; chúng tôi xác nhận yêu cầu trong vòng vài ngày làm việc và xử lý theo đúng quy định.
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi cần giải đáp về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ xác minh tài khoản, điều kiện giao dịch ví điện tử, đến quy trình khiếu nại — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Mọi yêu cầu liên quan đến tài khoản hoặc quyền lợi người dùng đều được xử lý qua các kênh chính thức dưới đây.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Kênh chat trực tiếp hỗ trợ tiếng Việt, phục vụ các câu hỏi về điều khoản tài khoản và quy trình xác minh giao dịch.

Email khiếu nại

Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email để được phản hồi có hồ sơ lưu trữ, phù hợp với khiếu nại chính thức liên quan đến điều khoản.

Hỗ trợ qua ứng dụng

Truy cập mục Hỗ trợ ngay trong ứng dụng trên điện thoại để tra cứu điều khoản hoặc gửi yêu cầu xem xét tài khoản nhanh chóng.

Giải đáp các điểm thường hỏi về điều khoản

Dưới đây là những câu hỏi mà người dùng thực sự đặt ra khi đọc điều khoản. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ kênh hỗ trợ tiếng Việt để được giải đáp trực tiếp.

Dịch vụ chỉ dành cho người dùng ở những khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Bạn có trách nhiệm kiểm tra xem việc sử dụng có hợp lệ tại khu vực của mình hay không.

Không. Giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải thuộc tên và số điện thoại đã đăng ký trên tài khoản 990k của bạn; ví bên thứ ba sẽ bị từ chối.

Khi điều khoản thay đổi, phiên bản mới được đăng tại trang này kèm ngày cập nhật. Tiếp tục đăng nhập sau ngày đó đồng nghĩa bạn chấp nhận nội dung sửa đổi.

Có. Gửi email đến bộ phận hỗ trợ nêu rõ yêu cầu xóa dữ liệu; chúng tôi xử lý theo quy định pháp luật và xác nhận kết quả trong vài ngày làm việc.

Sử dụng nhiều tài khoản vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến khóa tất cả tài khoản liên quan; số dư chưa rút sẽ được xem xét theo quy trình xác minh nội bộ.

Gửi khiếu nại qua email hỗ trợ với tiêu đề nêu rõ loại yêu cầu; mọi khiếu nại được ghi nhận và phản hồi bằng văn bản, thường trong vài ngày làm việc.